商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
摘要
Visa公司近日推出六項全新人工智慧爭議解決工具，旨在協助全球商家及金融機構有效降低因支付爭議造成的詐欺損失與管理成本，以應對日益增長的爭議交易量並提升營運效率。
全球數位支付領導者Visa公司近期推出六項全新且強化的爭議解決工具，整合人工智慧（AI）與專有技術，旨在協助全球商家、發卡機構及收單機構有效減少與詐欺相關的損失及行政成本。
支付爭議一直是商業活動中令人頭痛的環節，不僅為商家和金融機構帶來不斷上升的成本和複雜性，同時也讓消費者感到沮喪與困惑。根據《LEADERSHIP Newspapers》報導，Visa公司發布的數據顯示，2025年全球共處理了高達1.06億筆爭議交易，相較於2019年增加了35%。
此次推出的「Visa Dispute Resolution Network」服務，特別簡化了爭議前的處理流程。這使得商家能夠在潛在爭議升級之前加以解決，從而加快問題處理速度，並減輕營運負擔。Visa 西非副總裁暨區域主管 Andrew Uaboi 指出，支付爭議對整個支付生態系統造成壓力，耗費消費者心力，同時也增加商家和金融機構的成本與複雜度。他進一步強調，當老舊技術無法跟上時代，詐欺行為便難以被察覺。
Andrew Uaboi 表示，Visa公司擴充的爭議服務套件讓客戶能獲得所需的洞察力，從而專注於最核心的業務：服務客戶、推出新產品，以及推動業務成長。這些工具的引入，預期將為企業提供更高效、更透明的支付爭議管理方案，有助於優化企業的營運流程，提升整體效益。
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